Visio-15 valmistuserässä 2020/34-53 - 2021/01-42
1. Miten vika ilmenee ?Vika ilmenee siten, että näyttö alkaa vilkuttamaan kuvaa hallitsemattomasti. Käyttäjälle näyttää siltä
kuin näyttö menisi päälle ja pois päältä jatkuvasti.
2. Mitä viasta seuraa ?
Viasta seuraa se, että näytön käyttäminen muuttuu mahdottomaksi. Näytön toimimattomuus ei
vaikuta prosessia ohjaavan ala-aseman toimintaan. Näyttöön liitettyjä ala-asemia pystyy edelleen
käyttämään verkkoyhteyden yli joko paikallisesti, tai etäyhteyden avulla.
3. Miten vika korjataan ?
Vika voidaan korjata päivittämällä näytön sisällä olevan signaalinmuunninyksikön ohjelma.
Päivittäminen vaatii erikoistyökalujen käyttöä ja onnistuu siksi vain Fidelixin tuotannossa.
Asiakkaillemme tarjoamamme ratkaisu ongelmaan on se, että viallinen, tai vikaantumisriskissä oleva
näyttö vaihdetaan päivitettyyn versioon.
4. Onko minulla vikaantumisriskissä oleva näyttö ?
Vikaantumisriski koskee näyttöjä, joiden sarjanumero
- on välillä 300-110-2034-xxxx - 300-110-2053-xxxx (valmistettu vuonna 2020 viikoilla 34-53)
- on välillä 300-110-2101-xxxx - 300-110-2142-xxxx (valmistettu vuonna 2021 viikoilla 1-42)
Näitä näyttöjä on toimitettu 6/2020 - 10/2021 välisenä aikana.
5. Minulla on näyttö, joka kuuluu vikaantumisriskissä olevaan sarjaan, tai on viallinen.
Miten toimin ?
Vikaantumisriski ei automaattisesti tarkoita sitä, että laite tulee väistämättä toimimaan virheellisesti.
Virhetoiminta saattaa ilmetä laitteen elinkaaren aikana missä tahansa vaiheessa, mikäli ilmenee
lainkaan. Suosittelemme kuitenkin päivittämään kaikki riskiryhmään kuuluvat laitteet, jotta voimme
varmistaa parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen järjestelmällemme.
Mikäli teillä on kohteessa, tai varastossanne joko riskiryhmään kuuluvia laitteita, tai viallisia laitteita,
toimitamme pyynnöstänne veloituksetta varastostamme päivitetyn laitteen tilalle. Saadaksesi
päivitetyn näyttöyksikön, pyydämme toimimaan seuraavasti:
1. Täytä tuotepalautuslomake: https://www.fidelix.fi/wp-content/uploads/Fidelixtuotepalautus.pdf . Merkitse vikakuvaukseen ”Välkkyminen / vaihto päivitettyyn”. Mikäli
näyttöjä on useampia, merkitse niiden sarjanumerot lisätietokenttään. Lähetä lomake
osoitteeseen tilaus@fidelix.fi . Toimitamme korvaavat näytöt vain tuotepalautuslomaketta
vastaan.
2. Lähetämme päivitetyn näytön viallisen / vikaantumisriskissä olevan tilalle
palautuslomakkeessa olevan osoitteen mukaisesti.
3. Palauta vanha näyttö / vanhat näytöt Fidelixin Vantaan varastolle käyttäen Postin
palautuskoodia 612245. Muista pakata näytöt huolellisesti ja pakkaa mukaan myös vielä
kopio tuotepalautuslomakkeesta.
6. Mitä jos vika ilmenee vasta paljon myöhemmin?
Mikäli tämä kyseinen vika ilmenee myöhemmin laitteen elinkaaren aikana, vaihto-oikeus
päivitettyyn laitteeseen säilyy normaalin 2 vuoden takuuajankin jälkeen.
Updated:13.5.2024